零售版軟件支援
圖一：金山毒霸軟體套裝(KingSoft Internet Security ), 本套裝軟體與零售CD版一樣, 為了方便用戶隨時在網上也可以下載, 本軟體只適用於買了零售CD版的客戶使用。
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圖一
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技術支援
您在使用《金山毒霸V9.0殺毒套裝》的過程中遇到的大部分問題，都可以在用戶手冊和軟件 說明中獲得相應有用的資訊和幫助，如果還是沒有您所需要的資訊，請與我們的技術支援聯繫， 我們會以最快的速度回覆您一切的問題。您可以通過下列途徑獲得滿意的服務。
服務方式：
一：自助線上檢索或查詢。 登錄http://www.duba.com.hk/support.php網站可以根據問題的搜索，查找相關問題的解決方法。 或者在常見問題( FAQ )的知識庫中進行查詢。
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常見問題 金山毒霸V9        金山毒霸2007


Q1.金山毒霸天天更新病毒庫而殺毒引擎是不是天天更新？是否可以查殺最新病毒呢？
答：金山毒霸的病毒庫幾乎每日都有1~3次更新，更新以後就可以查殺新出現的病毒；而引擎程序是一個軟件的核心，通常在有程序根本上的改變時才會有引擎更新，並不一定每次都需要更新引擎。

Q2.金山毒霸V9.0能否支持應急殺毒，具體怎麼操作？
答：安裝金山毒霸V9.0後，可以在毒霸主界面的“工具”菜單中選擇“創建應急U盤”，需要注意的是，此功能需要您的U盤和主板支持對應的引導模式；當您制作應急U盤成功後，使用該U盤引導系統，將進入毒霸的Linux界面，此時之需要選擇[s]項即可進行病毒查殺。
如果您看到的界面提示沒有掃描任何文件，沒有發現任何病毒，而後轉入了形如“[Kingsoft antivirus rescue]["]$”這類提示的Linux命令行界面的話，則表示您應急U盤可能無法識別您的磁盤分區格式（例如磁盤為NTFS格式）；此情況下，建議您考慮使用“帶命令行的安全模式”啟動系統然後使用毒霸安裝目錄下的“KAVDX”命令殺毒來實現類似效果。

Q3.如何在NTFS分區格式的系統中進行DOS模式殺毒？
答：金山毒霸系列在Windows 2000、Windows Xp系統中能夠在ntfs文件系統中安裝並且進行殺毒，並可以支持使用KAVDX命令在命令提示符狀態下進行殺毒 但由於在純dos方式下無法訪問ntfs的分區格式，所以無法在dos方式下對ntfs的分區進行殺毒；如果您使用ntfs文件系統而不幸中毒，在Windows下又不能完全清除病毒的情況下，請嘗試重新啟動windows系統，在進入系統界面前連續點擊F8然後選擇進入安全模式（或按住Shift鍵不放直到硬盤燈不亮，出現windows登陸界面後松開）這時系統運行在安全模式，此時再使用金山毒霸查毒； 或者啟動時點擊F8，選擇進入“帶命令行的安全模式”然後調用KAVDX命令來殺毒。如果這種方法還是不能清除所有的病毒，說明系統文件已經被感染，只能采用使用一個干淨的Windows系統，安裝毒霸並升級到最新版，將染毒的硬盤掛為從盤來運行毒霸殺毒。

Q4.為什麼系統臨時文件夾、IE緩存中的病毒清除後還有，如何徹底清除？
答：目前毒霸V9.0應該可以直接對包括IE緩存在內的系統臨時目錄中的病毒進行查殺，如果確實某些病毒被提示清理失敗，請參考以下方式：
1.清空系統臨時文件夾（方法：在“開始”“運行”中輸入%temp%，確定，刪除所有文件）
2.打開ie，點擊“工具”菜單下的“internet選項”，刪除系統的ie臨時文件； 如果以上操作無效，建議察看毒霸日志，是否顯示的是查殺成功，但反復查殺某個dll或sys後綴的文件；如果是，則表示該病毒可能是一個新病毒，並且是采用的驅動級加載方式，一般不易手動清除，需要通過系統掃描工具來查找可疑的文件後處理（參見下條）。

Q5.使用金山毒霸有時會發現*.dll、*.sys文件感染病毒，反復查殺均無法清除如何解決？
答：該情況很有可能是有某些病毒的未知變種在電腦系統中，建議使用毒霸的可疑文件掃描工具掃描您的電腦，並將檢測結果提交我們來具體分析，我們將盡快通過在線升級的方式進行更新。或者或者使用hijackthis、IceSword、Autoruns、SReng等輔助工具掃描系統後通過日志查找可疑的文件，然後登錄毒霸論壇，在病毒救援討論區中參考相關貼子解決問題。

Q6.使用金山毒霸在線殺毒（或全面殺毒）後，無法打開 *.exe文件是怎麼回事？如何恢復？
答：此情況屬於可執行文件的關聯被病毒修改，殺毒後關聯不能自動恢復，建議修復該關連即可，手動修復方案可以參看：http://db.kingsoft.com/c/2005/03/28/182110.shtml該頁面同時在文末提供了修復工具； 或者嘗試如下操作：（適用於win2000/xp）
1、重新啟動電腦按F8進入帶命令提示行的安全模式。
2、執行這個命令 assoc .exe=exefile(注意：assoc與.exe之間有一空格)，屏幕顯示“.exe=exefile”。
3、現在關閉命令提示符窗口，按[Ctrl+Alt+Del]組合鍵調出“Windows安全”窗口，按[關機]按鈕後選擇“重新啟動”選項，按正常模式啟動Windows 即可。

Q7.金山毒霸病毒隔離系統中的文件該如何處理，是否會對系統安全產生影響？
答：金山毒霸隔離區中文件為毒霸清除病毒後的備份，不會對影響系統安全。建議將隔離區中文件清空即可。 設置此文件夾的目的：可能有部分文件對於用戶來說數據非常重要，即使是染毒文件也要比完全丟失強，所以，如果用戶遇到此種情況，在傳統的殺毒軟件中，如果清除不成功，可能直接刪除了這個文件；而被毒霸處理的病毒，則會有文件備份，如果這個文件真的非常重要，在必要的時候，還可以從隔離系統中還原出來作為應急的使用。

Q8.在使用金山毒霸時,開機後顯示"文件實時防毒"未加載!金山毒霸系統狀態顯示"文件實時防毒"不可用？
答：該現像一般因為相關服務沒有成功加載的原因。
建議在“我的電腦”右鍵─管理中選擇“服務和應用程序”中的服務 查看 kingsoft antivirus services狀態是否為自動及已啟動，如果狀態是未啟動調整為啟動即可,若仍無法解決或無此服務，建議重新安裝毒霸以修復該服務；同時該情況也有可能與某些特殊的病毒有關，如果以上操作不能解決問題，建議使用可疑文件掃描工具將可疑文件發送給我們核實。

Q9.為什麼點擊金山毒霸在線升級時,升級程序一閃而過,無法自動升級？
答：該情況可能是因為毒霸升級程序意外損壞或者被某些程序屏蔽導致。
首先建議您嘗試將毒霸安裝目錄中的update.exe改名後（如改名為：1234.exe）重新雙擊這個重命名後的程序開始升級，並在升級後對“我的電腦”進行全面殺毒。
如果重命名後仍不能打開UPDATE程序，則有可能是毒霸程序損壞，建議修復安裝毒霸嘗試。
如果以上方案都不能解決您的問題，則建議您使用可疑文件掃描工具（工具下載地址：http://db.kingsoft.com/download/3/158.shtml）提交可疑程序給我們以確認是否有新病毒的干擾導致毒霸升級模塊不能正常工作。提交後，我們將盡快分析，並更新病毒庫以解決這個問題。

Q10.金山毒霸 V9.0 一般何時更新病毒庫？
答：金山毒霸 V9.0 每個工作日都會更新病毒庫，如果遇到重大惡性電腦病毒，會隨時更新病毒庫。

Q11.金山毒霸 V9.0 可以查殺壓縮包嗎？
答：可以，金山毒霸 V9.0 支援查殺 ZIP 和 RAR 格式的查殺以及 ARJ、CAB 等格式的直接查毒。

Q12.如何開啓屏幕保護查毒功能？
答：首先切換到金山毒霸的活動標簽“系統狀態”，於活動頁面中點擊“綜合設定”，然後於其中的“殺毒設定”中選定“用戶自定義”選擇→“屏保殺毒”即可

Q13.為何使用金山毒霸 V9.0 創建的應急盤無法啓動或者無法殺毒呢？
答：如果出現應急U盤無法啓動或者殺毒，有可能是由於U盤的質量問題導致的，請首先更新金山毒霸 V9.0 至最新然後版本，重新製作U盤，再嘗試啓動系統進行殺毒操作。金山毒霸 V9.0 的殺毒應急盤主程序KAVScan的命令行參數使用方法，請參考從命令行啓動。亦可能在系統BIOS未設定啟動。有些電腦可能型號太舊及主機板設計問題，無法在USB接口生成應急U盤或在系統BIOS沒有USB的啟動設定，這種情況是無法使用毒霸創建應急盤。