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 我買的產品服務期限己過了，怎樣可以再購買?
答：您需要到我們的網站重新認購，得到產品序列號碼後再次輸入即可。
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如不使用VISA或Master信用卡，可以使用其他信用卡或易辦事付款嗎？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，在PayPal上亦接受America Express及Discover信用卡付款，惟現階段我們仍不接受以易辦事付款。
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我成功在Duba網上下了訂單並付款，但沒有收到任何來自Duba網的產品序號郵件。
答：Duba 網會在您成功下訂單後，立即發給您一個訂單確認的郵件，內含訂單和付款細節； 如使用 Paypal 或 Credit Card 付款，當付款成功後我們會立即發送產品序列號到您已註冊的郵箱。 如果你沒有收到以上兩個郵件，有可能是發生以下的問題：
1. 您在註冊時，有可能寫錯了電郵地址，如果是這種情況，請致電我們： 852-26114111，修改電郵地址或重新下訂單。
2. 如果您是使用hotmail、 MSN或yahoo等郵箱，可能會被誤放入垃圾郵件處或須多一點時間才能收件，懇請注意，或致電給我們：852-26114111查詢。
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為什麼我使用Master信用卡總不能網上付款？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，惟Master信用卡預先設定不可以在網上付款，用户須致電發卡銀行開通後才能在網上付款。
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為什麼我在外國使用香港發卡銀行的信用卡總不能網上付款？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，惟在外國使用時(包括中國、前東歐、南美及非州等地)，香港中介銀行不一定能實時核準，以致付款失敗，用户需致電發卡銀行確認後才能在網上付款。
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為什麼我的有效信用卡未能進行網上付款？
答：如在香港有效的信用卡不能在網上付款，有機會是卡上的有效期將會或己到，中介銀行可能因保安理由而拒絕辦理網上付款，請致電發卡銀行確認後才進行網上付款。另外，有些發卡銀行必須先確認卡上的姓名與所輸入資料正確無誤，才會處理網上付款，請檢查所輸入資料是否正確。 |
為什麼我填錯信用卡資料，改正後仍然不能過賬呢？
答：因為用户填錯信用卡資料時，或連續多按幾次確認鍵，銀行信用卡中心為保護用户，可能會暫時停止信用卡户口結賬，一般請在10-20分鐘後再試，或直接向信用卡中心查詢。
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確認訂購的郵件丟失了，又不知道產品序列號碼的話，該怎麼辦？
答：如果你是在網上購買的用户，請發郵件到 duba@foundergt.com.hk 並附帶您的訂單電郵地址、電話號碼和付款的憑據，或至電:852-26114144與我們的客户服務處聯絡，以便我們跟進，我們確定後會再將序列號碼發送到您的電郵地址中。
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訂購能取消嗎？如何變更已訂購的產品內容？
答：我們在收到您的訂單後14天內，如沒有收到您的付款，這個訂單便會自動取消，您無須作額外的申請；如果您想修改訂單中的產品內容，可以透過以下兩個方式:
a．您可以在我們的網站上重新下訂單，並重新選擇您所需的產品。
b．或可發電郵到duba@foundergt.com.hk，並註明您已收到的訂單號碼、電話、和想更改的產品名稱。例如，您本想訂購的產品內容是有效期為1年的 $120的產品，如你尚未付款，而現在您想更改為有效期為2年的 $260的產品，您只需把想更改的產品名稱告訴我們，我們便會幫您更新有關的訂單。
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我的序列號碼為什麼在有效期內怎麼輸入都用不到？
答：請發電郵到 duba@foundergt.com.hk 或至電: 852-26114105到我們的客户服務部查詢。亦有一種情況，例如您的產品序列號碼可能被他人註冊了。因為產品的序列號碼是用來識別的唯一標識，購買者必須妥善保管。如產品序列號碼不慎外洩，方正環球並沒有責任及權利協助購買者追回產品的序列號碼。
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我沒有PayPal戶口，如我想在網上購買，我可以怎樣付款？
答：閣下可以使用信用卡付款，我們接受VISA及Master信用卡付款，不須要附加費用，香港用戶恕不接受非港元結賬的信用卡。台灣用戶恕不接受非台幣結賬的信用卡。
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在網上付款購買是否安全？
答：在網上購買金山毒霸是安全的，因為我們採用第三方中介 (Paydollar, PayPal) 作為收款的通道，PayPal付款頁面有SSL (VeriSign Clas Extender Validation SSL) 的安全憑證保護，只要使用Microsoft IE6或以上的瀏灠器便可以，注意在右下角有“加鎖”標誌，如沒有此標誌，請不要輸入信用卡資料。
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使用VISA及Master信用卡付款，有附加費用嗎？ 如使用PayPal戶口付款，也須要附加費用嗎？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，並不須要附加費用，如使用PayPal戶口付款，除了您在存入PayPal戶口時的滙率差額外，我們不須要特別附加費用。
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